“ANALISIS PENGARUH E-CUSTOMER RELATION MANAGEMENT DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYAL DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK)”. Journal of Applied Management Studies, vol. 5, no. 2, June 2024, pp. 291-09, https://doi.org/10.51713/jamss.2024.528.