“ANALISIS PENGARUH E-CUSTOMER RELATION MANAGEMENT DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYAL DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK)”, JAMSS, vol. 5, no. 2, pp. 291–309, Jun. 2024, doi: 10.51713/jamss.2024.528.